Planes Axis: del orden al control institucional.
Elige por operación: cuántos canales unificas, cómo asignas responsables, qué reglas de escalamiento aplican y qué nivel de auditoría necesitas.
Axis funciona con o sin IA. Si activas automatización, siempre opera bajo políticas y trazabilidad.
Cómo Axis mejora las interacciones
Una misma operación, dos resultados: la diferencia es tener estados, responsables, reglas y registro.
- La operación depende de quién contesta y qué recuerda.
- El caso se “pierde” entre turnos, canales o personas.
- No hay estado, SLA ni cierre consistente: se decide con poca información.
- Cada conversación se vuelve un caso con dueño, estado y continuidad.
- Reglas claras: automatiza lo repetible y escala lo crítico con handoff.
- Registro operativo: contexto y trazabilidad para mejorar decisiones.
Sin unificación ni estado compartido, se pierde eficiencia y coherencia.
El conocimiento no está en el sistema, está en individuos.
No hay estado operativo, ni SLA, ni cierre consistente.
No existen reglas claras de escalamiento o contingencia.
Sin métricas de tiempos, resolución o volumen, es difícil mejorar.
Todo entra como caso: asignas dueño, estado y continuidad entre turnos.
Prioridad, alertas, carga por área y resolución medible.
Automatiza lo repetible. Escala lo crítico con handoff consistente.
Qué pasó, cuándo y quién. Útil para supervisión y mejora continua.
Precios referenciales (ajustamos por volumen, SLA e integraciones).
Transparente: estos rangos cubren la mayoría de operaciones. Si necesitas más canales, multi-tenant real, o cumplimiento institucional, lo definimos en Enterprise.
Core
Para ordenar la operación desde el primer mes.
- Inbox por casos + estados operativos
- Unificación de 1 canal
- Hasta 5 usuarios
- Asignación básica por responsable
- Historial de conversación + acciones
- Auditoría base (qué pasó y cuándo)
Control
Para equipos multiárea con SLA y escalamiento (recomendado).
- Incluye todo Core
- Colas por área + SLA + alertas
- Roles (agente / supervisor / admin)
- Reglas de escalamiento y contingencia
- Hasta 3 canales
- Reportes operativos (carga, tiempos, resolución)
Enterprise
Multi-tenant, auditoría extendida e integraciones específicas.
- Incluye todo Control
- Multi-tenant + políticas por unidad
- Auditoría extendida + export
- Integraciones específicas + compliance
- Soporte/SLA dedicado
¿Cuál plan necesito?
Si hoy tus conversaciones se “pierden” entre turnos, canales y personas, Control suele ser el punto óptimo. Enterprise aplica si necesitas multi-tenant, export formal de auditoría o integraciones institucionales.
Comparativa completa de capacidades (sin letra chica).
Esta tabla está pensada para evaluar capacidad operativa real: canales, roles, SLA, auditoría, automatización e integraciones. Lo fuera de tabla se define en Enterprise (conectores, compliance, multi-tenant avanzado).
Capacidades por plan
Core: orden básico • Control: operación en equipo • Enterprise: gobierno institucional
| Capacidad | AXIS Core | AXIS Control | AXIS Enterprise |
|---|---|---|---|
| Operación conversacional | |||
| Inbox por casos | ✔ | ✔ | ✔ |
| Estados operativos | Básicos | Configurables | Personalizados |
| Continuidad entre turnos | ✔ | ✔ | ✔ |
| Historial de conversación | ✔ | ✔ | ✔ |
| Historial de acciones | Básico | Completo | Completo + export |
| SLA por caso | — | ✔ | ✔ (multi-SLA) |
| SLA por prioridad | — | ✔ | ✔ |
| Colas operativas | — | ✔ | ✔ (por área/unidad) |
| Alertas por SLA | — | ✔ | ✔ (reglas avanzadas) |
| Usuarios, roles y gobierno | |||
| Usuarios incluidos | Hasta 5 | Hasta 10 | Según contrato |
| Usuarios adicionales | Pago | Pago | Incluido / por tramo |
| Roles | Agente / Admin | Agente / Supervisor / Admin | RBAC completo |
| Permisos por acción | — | Básico | Granular |
| Permisos por módulo | — | ✔ | ✔ |
| Supervisión de casos | — | ✔ | ✔ |
| Reasignación forzada | — | ✔ | ✔ |
| Bitácora de cambios | — | ✔ | ✔ |
| Automatización y reglas | |||
| Reglas de escalamiento | Básicas | Avanzadas | Avanzadas + excepciones |
| Escalamiento humano | Manual | Automático | Automático + contingencias |
| Playbooks / flujos | — | ✔ | ✔ |
| Reglas por canal | — | ✔ | ✔ |
| Reglas por horario | — | ✔ | ✔ |
| Reglas por carga | — | — | ✔ |
| Reglas por riesgo/emoción | — | — | ✔ |
| Reversión de automatización | — | ✔ | ✔ |
| ChatBot (IA opcional) | |||
| ChatBot habilitable | Opcional | Opcional | Opcional |
| Modo asistido (no autónomo) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Respeta políticas | ✔ | ✔ | ✔ |
| Handoff a humano | Básico | Avanzado | Avanzado |
| Memoria de sesión | Básica | Extendida | Persistente |
| Entrenamiento por KB | Básico | Avanzado | Multifuente |
| Modelos IA | Estándar | Estándar / Premium | Premium / Privado |
| Control de costos IA | — | ✔ | ✔ |
| Auditoría de respuestas IA | — | ✔ | ✔ |
| Canales y volumen | |||
| Canales incluidos | 1 | Hasta 3 | Según operación |
| ✔ | ✔ | ✔ | |
| Instagram DM | — | ✔ | ✔ |
| Web chat | ✔ | ✔ | ✔ |
| — | ✔ | ✔ | |
| Conversaciones / mes | ≈ 1.000 | ≈ 3.000 | A definir |
| Casos activos simultáneos | ≈ 200 | ≈ 500 | Según despliegue |
| Retención de casos | 90 días | 180 días | Configurable |
| Auditoría y trazabilidad | |||
| Registro de eventos | Básico | Completo | Completo |
| Auditoría por caso | ✔ | ✔ | ✔ |
| Auditoría por usuario | — | ✔ | ✔ |
| Auditoría por regla | — | ✔ | ✔ |
| Auditoría IA | — | ✔ | ✔ |
| Exportación CSV | — | — | ✔ |
| Exportación PDF | — | — | ✔ |
| Exportación API | — | — | ✔ |
| Integraciones y sistemas | |||
| Google Calendar | — | ✔ | ✔ |
| CRM estándar | — | ✔ | ✔ |
| Ticketing | — | ✔ | ✔ |
| API REST | — | Limitada | Completa |
| Webhooks | — | ✔ | ✔ |
| Integraciones custom | — | — | ✔ |
| SSO / SAML | — | — | ✔ |
| LDAP / Active Directory | — | — | ✔ |
| Multi-tenant y escalabilidad | |||
| Tenant único | ✔ | ✔ | ✔ |
| Multi-tenant | — | Opcional | ✔ |
| Políticas por tenant | — | — | ✔ |
| Datos segregados | — | — | ✔ |
| Marca por tenant | — | — | ✔ |
| Reportes consolidados | — | — | ✔ |
| Soporte e implementación | |||
| Onboarding guiado | ✔ | ✔ | ✔ |
| Capacitación a equipo | — | Opcional | Incluida |
| Soporte | Email + Chat | Dedicado | |
| SLA soporte | — | 24–48h | Acordado |
| Account Manager | — | — | ✔ |
| Roadmap compartido | — | — | ✔ |
* Los volúmenes son referenciales y ajustables por canal, tráfico, SLA y configuración. Enterprise define conectores, multi-tenant avanzado y compliance.
Arquitectura modular: control primero, automatización después.
Axis no es “un bot”. Es una capa de control para operar conversación: casos, reglas, roles y registro. Si activas ChatBot, opera dentro de esa estructura.
Cases
Estados, colas, SLA, asignación, cierre.
Rules
Modos, excepciones, guardrails, escalamiento.
Automations
Playbooks, agenda, handoff, reversión.
Insights
Tiempos, carga, calidad, trazabilidad ejecutiva.
¿Qué pasa si el ChatBot se equivoca?
Axis prioriza control: defines dónde se permite automatizar, qué se bloquea y cuándo se escala. Además, queda registro para revisión, auditoría y mejora continua.
¿Puedo usar Axis sin automatización?
Sí. Axis es primero control operativo (casos, roles, SLA y auditoría). La automatización es opcional y se habilita cuando aporta valor real.
¿Qué queda registrado?
Acciones, cambios de estado, asignaciones, handoffs y eventos relevantes del caso. En planes avanzados: auditoría extendida, export y trazabilidad por rol.
¿Qué integraciones son típicas?
Agenda (Google Calendar), CRM, ticketing y automatización vía API/Webhooks. En Enterprise: conectores a medida y opciones de compliance según entorno.
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Conversemos sobre tu operación: canales, volumen, áreas, SLA y criterios de escalamiento. Sin promesas vagas: estructura, control y registro.